Support

In te vullen

Er is nog geen formeel supportproces vastgelegd. Hieronder de bekende bouwstenen; vul aan met SLA's, kanalen en escalatiepaden.

Bekende bouwstenen

• Feedback vanuit de app → feedback@yres.app, gesplitst in Bug report, Feature request en Feedback. Antwoorden gaan naar het account-e-mailadres. → Account
• Health Checks in de webapp voor DWH-issues (soms met fix-script). → Admin
• Troubleshooting voor bekende fouten. → Troubleshooting
• Announcements voor onderhoud/downtime-communicatie naar gebruikers.

Wat klanten als ideale support noemen

• Proactieve, dagelijkse controles.
• Incidentbeheer via een vaste contactpersoon.
• Regelmatige (strategische) sessies en sprint-reviews.

Nog te documenteren

• SLA's en reactietijden (de site noemt "reactie binnen één werkdag" op contactvragen).
• Supportkanalen en -uren, ticketing, escalatie, on-call.
• Onderhouds-/release-kalender en communicatie.